Votre valise s’est perdue lorsque vous avez pris l’avion ? Il faudra prouver, facture à l’appui, la valeur de vos objets perdu pour espérer obtenir le taux maximum de remboursement qui est d’environ 1.400 euros.
Plus d’un million de valises se perdent dans les vols en avion chaque année. Attention, si c’est malheureusement votre cas, il faudra prouver la valeur des objets à l’intérieur de votre bagage disparu ainsi que le poids de celui-ci, pour pouvoir prétendre à obtenir le remboursement maximum qui est de 1.385 euros au taux de change de juillet 2020. C’est en tout cas la décision rendue par la cour de justice européenne concernant le litige entre une voyageuse et la compagnie espagnole Vueling Airlines.
En 2017, une cliente a effectué avec Vueling un voyage à depuis Ibiza vers Fuerteventura, en faisant escale à Barcelone. Lorsqu’elle est arrivée à destination, sa valise ne s’y trouvait pas. La voyageuse a donc signalé la disparition de son bagage la compagnie qui lui a proposé une indemnisation de 250 euros. Une proposition refusée par la cliente qui a demandé le montant maximum, qui se chiffre en droits de tirage spéciaux (DTS). “Le DTS est un instrument monétaire constitué d’un panier de devises (euros, dollar, yen…). Il sert d’unité monétaire dans les transactions internationales. Dans le cadre d’un litige bagages, le plafond de responsabilité prévu par la Convention de Montréal s’élève à 1.131 DTS par passager soit environ 1.385 euros. Cela signifie que vous ne pouvez pas réclamer une indemnisation supérieure à ce montant si votre valise est perdue, détériorée ou en retard”, précise le site Weclaim.
Vueling Airlines s’est opposée à sa demande en indiquant qu’elle versera uniquement la somme de 250 euros pour la perte de la valise. La compagnie a expliqué que la voyageuse en question n’avait pas précisé la valeur des objets contenus dans la valise. À cet égard, la compagnie soutient que la cliente n’a pas fourni les justificatifs des achats effectués afin de remplacer les objets contenus dans son bagage perdu et n’a pas précisé le poids dudit bagage. Une donnée étant nécessaire afin de déterminer la somme maximale d’indemnisation prévue par la convention de Montréal.
La passagère a saisi le tribunal de commerce de Barcelone, qui a demandé à la Cour de justice européenne de clarifier la question.La cour de Luxembourg a tranché ce jeudi 9 juin en la faveur de Vueling Airlines. Elle a déclaré que “la somme prévue à titre de limite de la responsabilité du transporteur aérien (1.385 euros), en cas de destruction, de perte, d’avarie ou de retard des bagages enregistrés constitue un plafond d’indemnisation dont le passager concerné ne bénéficie pas de plein droit ou forfaitairement”. Autrement dit le passager doit prouver la valeur des objets perdus pour espérer obtenir le remboursement maximum. C’est la raison pour laquelle, certains réflexes pratiques peuvent s’avérer utiles avant votre départ, comme lister les objets et affaires dans votre valise, ou encore prendre une photo du contenu de votre valise. Le moyen le plus sûr pour se faire rembourser reste malgré tout de conserver avec soin les factures de vos affaires personnelles contenues dans votre bagage.
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