Lorsqu’un vol arrive avec plusieurs heures de retard, les passagers ne souhaitent pas seulement rejoindre leur destination : ils veulent aussi savoir s’ils peuvent obtenir une indemnisation et, surtout, combien de temps il leur faudra pour l’obtenir.
Une étude publiée le 29 octobre 2026 par Euronews, à partir de données de la société AirAdvisor, compare les résultats de demandes d’indemnisation déposées auprès de plusieurs compagnies aériennes européennes. Certains transporteurs se distinguent par un taux de résolution élevé, tandis que d’autres enregistrent davantage de dossiers transmis à la justice.
TAP Air Portugal en tête du classement
Selon les données présentées par Euronews, TAP Air Portugal arrive en première position, avec un taux de résolution des demandes de 88,7 %. La proportion de dossiers transmis aux tribunaux s’établit à 0,6 %, et le délai moyen de paiement annoncé est de dix jours.
LOT Polish Airlines occupe la deuxième place, avec un taux de résolution de 82,8 % et aucun dossier transmis aux tribunaux dans l’échantillon étudié. Wizz Air complète le podium, avec 72,4 % de demandes résolues.
Iberia et Brussels Airlines figurent également parmi les cinq compagnies les mieux classées. Air France se place en sixième position, devant Aegean Airlines, KLM, ITA Airways et SAS.
À l’inverse, TAROM, Aeroitalia et Ryanair figurent parmi les compagnies les moins bien classées dans cette étude. Les données rapportées font notamment état d’une proportion importante de dossiers transmis aux tribunaux pour certaines d’entre elles.
Ces résultats doivent toutefois être interprétés avec prudence : ils ne signifient pas qu’un passager obtiendra systématiquement une indemnisation plus facilement auprès d’une compagnie bien classée, ni qu’une compagnie moins bien classée refusera nécessairement une demande justifiée.
Comment ce classement a-t-il été établi ?
L’étude s’appuie sur 68 283 demandes d’indemnisation déposées par l’intermédiaire d’AirAdvisor entre janvier et juin 2026, concernant 59 compagnies aériennes.
Pour établir son classement, l’entreprise a notamment examiné le taux de résolution des réclamations et la proportion de dossiers transmis aux tribunaux après un refus ou une absence de réponse. Seules les compagnies ayant fait l’objet de plus de 100 demandes ont été retenues, soit 22 transporteurs.
Il est important de rappeler que ces chiffres proviennent des dossiers traités par AirAdvisor. Ils ne représentent pas nécessairement l’ensemble des réclamations reçues directement par les compagnies aériennes ou par d’autres intermédiaires.
Le classement constitue donc un indicateur intéressant, mais pas une garantie du résultat d’une demande individuelle.
Retard de vol : quels sont réellement vos droits ?
Au-delà du classement des compagnies, les droits des passagers restent essentiels.
Dans le cadre du règlement européen CE 261/2004, une indemnisation forfaitaire peut être due lorsqu’un passager arrive à sa destination finale avec au moins trois heures de retard, sous réserve des conditions applicables et notamment de l’absence de circonstances extraordinaires exonératoires.
Les montants prévus sont généralement les suivants :
- 250 € pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins ;
- 400 € pour les vols de plus de 1 500 kilomètres au sein de l’Union européenne et pour certains autres vols de 1 500 à 3 500 kilomètres ;
- 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 kilomètres, sous réserve des règles applicables.
Le droit à indemnisation dépend notamment de l’itinéraire, du retard à l’arrivée et des circonstances à l’origine du retard. Il ne suffit donc pas de constater un retard au départ pour conclure automatiquement qu’une indemnité est due.
Les passagers peuvent adresser leur demande directement à la compagnie aérienne. Il est conseillé de conserver la confirmation de réservation, la carte d’embarquement, les informations relatives au retard et les échanges avec le transporteur.
Pour en savoir plus sur les démarches et les recours possibles, consultez également notre page consacrée aux droits des passagers aériens.
Faut-il passer par une société spécialisée ?
Des entreprises spécialisées proposent d’accompagner les voyageurs dans leurs démarches, parfois en échange d’une commission sur l’indemnisation obtenue.
Cette solution peut être utile pour les personnes qui ne souhaitent pas gérer seules les échanges avec une compagnie aérienne. Avant de signer, il reste important de vérifier les frais, les conditions du service et les éventuels coûts supplémentaires.
Il est également possible de commencer par déposer gratuitement une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Le bon réflexe : connaître ses droits avant de renoncer
Le classement publié par Euronews rappelle que le traitement des demandes peut varier d’une compagnie à l’autre. Mais le nom du transporteur ne suffit pas à déterminer si une indemnisation est due.
En cas de retard important, le plus utile reste de vérifier les conditions réglementaires applicables, de conserver ses justificatifs et de déposer une réclamation documentée.
Un retard de vol ne signifie pas automatiquement une indemnisation, mais il ne faut pas non plus renoncer à ses droits sans les avoir vérifiés.
Sources : Euronews, 29 octobre 2026, à partir de données AirAdvisor ; ministère français de l’Économie, informations sur les droits des passagers en cas de vol retardé.
© E-LOSTBAG — 29 octobre 2026. Tous droits réservés. Article publié sur www.e-lostbag.com
