Un rat découvert dans un avion, un vol annulé et des passagers qui s’interrogent sur leurs droits : cette situation inhabituelle a récemment donné lieu à une analyse de la Médiation Tourisme et Voyage. Au-delà de son caractère insolite, cette affaire rappelle qu’une annulation de vol ne donne pas systématiquement droit à une indemnisation forfaitaire. …
Un problème pendant un voyage peut rapidement transformer quelques jours de vacances en véritable parcours du combattant : vol annulé ou retardé, bagage qui n’arrive pas, hôtel qui ne correspond pas à la réservation ou encore litige avec une agence de voyages. Dans ces situations, il n’est pas toujours évident de savoir qui contacter en premier, quels documents …
Perdre son bagage est l’une des situations les plus stressantes que peut rencontrer un voyageur. Après plusieurs heures de vol, il est frustrant de voir le tapis de livraison s’arrêter alors que votre valise n’est toujours pas apparue. La bonne nouvelle est que la majorité des bagages déclarés manquants ne sont pas définitivement perdus. Dans de …
Temps de lecture : 8 minutesDernière mise à jour : Juillet 2026 Introduction Un bagage perdu est l’une des principales préoccupations des voyageurs. Chaque jour, des milliers de bagages traversent les aéroports du monde entier. Si la majorité arrive à destination sans difficulté, certains sont retardés, mal acheminés ou temporairement égarés. Heureusement, plusieurs erreurs peuvent …
Imaginez : vous avez économisé ou utilisé vos miles pour vous offrir le confort d’une classe Business. Une fois à l’enregistrement, la douche froide tombe : la compagnie vous annonce que vous voyagerez finalement en classe Économique. Erreur de surréservation, changement d’appareil ou problème technique… les raisons sont multiples, mais une question demeure : la …