Un rat découvert dans un avion, un vol annulé et des passagers qui s’interrogent sur leurs droits : cette situation inhabituelle a récemment donné lieu à une analyse de la Médiation Tourisme et Voyage. Au-delà de son caractère insolite, cette affaire rappelle qu’une annulation de vol ne donne pas systématiquement droit à une indemnisation forfaitaire. …
Un problème pendant un voyage peut rapidement transformer quelques jours de vacances en véritable parcours du combattant : vol annulé ou retardé, bagage qui n’arrive pas, hôtel qui ne correspond pas à la réservation ou encore litige avec une agence de voyages. Dans ces situations, il n’est pas toujours évident de savoir qui contacter en premier, quels documents …